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なぜ新規顧客をファンにする
「ファンメイク」が必要なのか？

新規顧客に商品を販売するには、既存顧客に販売するときの5倍のコストがかかります。 （1:5の法則 ）つまり、既存顧客の客離れを5%改善することができれば、新規顧客の獲得にかかるコストが抑制され、企業の利益が25%改善されるということです。（ 5:25の法則 ）

そのため、新規顧客の獲得よりも既存顧客の客離れの確率を下げることや、既存顧客の売上を増加させることが、利益を上げるために非常に重要と言われています。